2020年初，一只名为“新型冠状病毒”的黑天鹅飞进中国，由此引发的肺炎疫情给各行各业带来了巨大挑战，尤其是餐饮、旅游、电影等第三产业。金融业也深受影响。过去，拥挤的银行网点消失了，传统的“面对面服务”在特殊时期不再是必须的。相反，人们开始采用并试图适应在线服务。同时，为保障疫情期间的金融需求，银监会两次下发文件，“鼓励积极运用技术手段，加强全国范围内的网上业务服务，提高服务的便捷性和可用性”，“加强网上业务服务，引导企业和居民通过互联网、移动APP等网上方式办理金融业务”。由此可见，这场疫情将进一步培养人们的网络娱乐、网上购物和远程办公习惯，这也使得更多的商业银行意识到数字化转型迫在眉睫。正如一家国家银行的行长在一次内部会议上所说的那样，“这种流行病使人们认识到，数字化不是一个必须做的事情，而是一个必须做的事情。”一、数字转型的“是”与“否”这一突发疫情使数字能力强的银行进一步确立优势，进一步提高客户粘性。那些仍在犹豫数字化的银行显然处于被动状态。当客户从线下涌向网上时，他们可以快速响应，充分满足自己的需求，在有限的物理接触条件下，保持各项业务的持续发展，不仅依靠金融技术的能力，还依靠“想客户所想，急客户所急”的敏感。纵观整个疫情，无论是招商银行、平安银行还是网上招商银行，数字转型过程都不是一蹴而就的，而是需要一个正确的突破口、合理的路径和良好的“基因”。在后流行病时代，“零接触银行”的技术变革正在咆哮。对于银行来说，全网数字业务流程是一个必要且值得考虑的选择。随着网上业务数据的快速增长，使用Smartbi一站式大数据应用分析平台可以简化各银行的数据使用流程，提高数据使用效率。二是“黑天鹅”到来下中小银行数字化转型的困境战略定位大而不精，创新与推广难以言表。与大银行相比，中小银行并不缺乏对“金融技术”的热情，但它们的行动远远不够。数据显示

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