发布时间：2022-12-11 分类： 电商动态
我们之前提到了对企业微信和私域流量的基本了解，并给出了一些关于启动的建议(请参考《企业微信和私域流量机会是什么，如何开始》条)。最近，在与许多品牌和渠道合作伙伴沟通的过程中，我们发现了另一种高频问题:(1)私有领域与客户关系管理之间是什么关系？(2)私域流量运营是微信客户关系管理的延伸吗？让我们谈谈我们在这方面的认知。死数据与活数据，营销的名称和现实。营销中的大部分数据都是骗人的，这可能是公认的事实。当一位营销负责人说:“客户关系管理数据库中有数百万用户的订单数据”、“公众人数中有数百万粉丝”、“颤音/微博中有数千万粉丝”时，这只是代表过去，并不代表现在或未来。举一个我们实际操作的例子:我曾经为一个领先的美容品牌激活了库存客户关系管理订单中的用户，包括大量的测试，比如引导到天猫活动页面/关注公共号码/添加微信好友/引导小程序商城。结论是:48小时内订单用户的参与率是当月用户的3-5倍；当月用户数是上季度的3倍，上季度用户数是过去6个月的2倍；然而，半年多来，用户参与率从几千分之一到几万分之一不等，这基本上被忽略了。这是许多品牌的真实情况。建立客户关系管理数据库花费了大量的时间，但是如果没有有效的激活，用户数据就“躺”在那里，这就是真正的“死数据”。事实上，事实很简单:数据就是数据，用户就是用户，用户数据≠用户。那么什么是“实时数据”？它是有效接触用户并与之交流的能力。几年前，微信公众账户的粉丝是有价值的，因为文章的开通率在3%到10%之间，比短信的效率高出十多倍。现在微信、颤音、快手和小红袖都是同样的原因。因此，营销的核心在于对用户思想的影响，而影响的前提是用户愿意和你交谈。因此，大多数人谈论客户关系管理只是作为一个用户数据库，更好的是谈论传统的联系方式，如短消息、呼出/呼入电话和电子邮件。但是没有管道的数据库是没有用的。相反，私有域是一个强接触场景。品牌的结论是，传统的客户关系管理和客户服务团队在私有领域几乎不可能做好。目前，启动和快速运行的品牌一般由以下发起:1)在线场景
