“三农”、小微企业和城乡居民是中国经济中最具活力的群体。然而，由于复杂的客户群体、个体规模小、发展不规则等因素的影响，这类群体往往是普惠金融克服困难的“最后一公里”。在成功转型之后，一个国家拥有了一家在中国拥有最多网点的大银行，这种银行遍布中国广袤的土地、繁华的城市和偏远的乡村。为分散在全国各地的日渐衰落的客户群提供服务超出了普通人的想象。只是一个信用卡还款提醒业务，它面临着各种困难。使用传统的手工收集，存在着普遍的痛点，如劳动力成本高，工作场所租金高，人员素质参差不齐，以及无法控制的情绪；使用到期提醒申请短信通知，无法保证到达效果，提醒力度不够，无法获得客户的还款意愿。在普惠金融的过程中，类似的问题并不少见，这也是令银行头疼的根源。科学技术能在未来帮助金融甚至取代劳动力吗？“在债务分担客户日益增多的趋势下，应用智能语音机器人给客户打电话和增加提醒服务是保证到期还款率的有效保证；智能语音机器人在短期提醒收集服务中的应用可以大大降低成本和投诉率，并带来标准化和可控的呼出呼叫收集服务。”当金融科技公司融云创创的销售人员向上述国有银行推荐他们的智能金融产品和服务时，引起了银行员工的兴趣。此次营销为银行智能提升客户服务埋下了伏笔，也为双方利用技术推动银行智能转型的合作奠定了基础。2018年9月，白蓉云创销售团队专程到银行进行智能出境游产品讲座，推广智能出境游产品的应用和效果。在云创造的科学不断普及之后，2019年第一季度，我行信用卡中心开始公开招标智能外呼项目。在第一轮招标中，10家以上被招用的制造商未能达到招标标准；在第二轮竞标中，白蓉云创与近10家厂商竞争，最终胜出。引人注目的是，白蓉·云中标后，银行内部领导层对他进行了调整。新领导人上任后，他推翻了所有商定的收集策略。云组建销售团队配合运营团队，在3天内紧急提供18套催收方案供银行选择流程图，最终获得银行领导的认可，实现了项目的顺利落地。白蓉云创项目组在回顾此次重大招标时坦言:“虽然我们引导银行接受智能服务升级，但国有银行的采购流程非常复杂，没有优秀的技术很难入围。”“与我们竞争的，不乏拥有优秀技术的纯技术制造商，也有价格更便宜的同行。我们的核心优势是

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